Cobranças da População de Santarém Focam em Serviços Urbanos, Saúde e Infraestrutura
No primeiro semestre de 2026, a Ouvidoria Geral do Município de Santarém, localizada no oeste do Pará, registrou um total de 1.925 reclamações por parte da população. As questões mais levantadas pelos cidadãos incluíram serviços de urbanismo, saúde e a infraestrutura das ruas. Esses dados refletem as principais preocupações da comunidade em relação à administração municipal.
Desempenho da Ouvidoria e Resolução de Demandas
A administração municipal informou que uma parte significativa das demandas foi tratada, com 84,64% das solicitações já resolvidas e arquivadas. As restantes, que representam 15,36%, continuam em andamento e são monitoradas pela Ouvidoria, demonstrando um esforço em atender as necessidades da população.
Principais Setores Demandados pela População
O relatório semestral da Ouvidoria revelou quais áreas da gestão pública mais geraram insatisfação entre os santarenos. A Secretaria Municipal de Urbanismo e Serviços Públicos (Semubr) foi a mais acionada, recebendo 23,64% das reclamações, que envolvem temas como limpeza urbana, coleta de lixo, saneamento e iluminação pública.
Outras áreas com alta incidência de queixas incluem a saúde, com 15,45% das demandas relacionadas ao atendimento em postos de saúde, exames e fornecimento de medicamentos. A infraestrutura, por sua vez, correspondeu a 12,64% das reclamações, lidando com questões como pavimentação, tapa-buracos e bueiros. Além disso, o meio ambiente e assistência social também foram mencionados, com queixas que somaram 11,45% e 9%, respectivamente.
Mudança no Comportamento do Cidadão
O levantamento também destacou uma mudança significativa no modo como os cidadãos se comunicam com a prefeitura. A utilização de canais digitais se tornou a principal forma de apresentação de reclamações, com mais de 96% das queixas sendo registradas online. O sistema 'Fale Conosco' foi o mais acessado, concentrando 51,64% das denúncias.
O 'Balcão Virtual' foi responsável por 27,69% das interações, enquanto o WhatsApp registrou 17,14% das solicitações. Em contraste, o atendimento presencial teve uma participação mínima, totalizando apenas 3,53% das reclamações, o que equivale a 68 registros.
Tipos de Demandas Recebidas
As solicitações de serviços dominaram as interações com a Ouvidoria, respondendo por 70,41% das queixas. Denúncias de irregularidades e reclamações diretas representaram 16,30% e 11,16%, respectivamente. Outras categorias, como sugestões, elogios e pedidos de simplificação de processos, somaram pouco mais de 2%, indicando uma predominância de solicitações práticas em relação a feedbacks positivos.
Conclusão
O levantamento das reclamações em Santarém não apenas elucida as áreas que requerem mais atenção da administração pública, mas também evidencia a transformação na forma como os cidadãos se comunicam com o governo local. A predominância das plataformas digitais como meio de contato pode ser vista como um reflexo da modernização e da busca por maior eficiência nos serviços prestados, destacando a necessidade contínua de melhorias na infraestrutura e na saúde pública.
Fonte: https://g1.globo.com
