Inteligência Artificial em Órgãos Públicos: Um Panorama Atual no Brasil
A presença da Inteligência Artificial (IA) em órgãos públicos brasileiros tem se mostrado significativa, com 59% das instituições federais e estaduais adotando a tecnologia, conforme revelado pela pesquisa Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Governo 2025, divulgada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) nesta quinta-feira (23).
Distribuição do Uso de IA entre os Poderes
O estudo destaca que o Poder Judiciário é o que mais utiliza IA, com uma impressionante taxa de 94% de adoção. O Ministério Público também se destaca, alcançando 92%, seguido pelo Poder Legislativo com 83%. Em contrapartida, o Poder Executivo apresenta um índice de 55% na utilização da tecnologia.
Comparativo entre Esferas Administrativas
Entre as diferentes esferas, a aplicação de IA é mais comum nos órgãos federais, que apresentam uma adoção de 70%, em comparação aos 58% observados nos estaduais. Outras tecnologias, como a Internet das Coisas (IoT) e Blockchain, têm uma penetração menor, com 20% e 25% respectivamente nos órgãos federais, enquanto nos estaduais esses números são de 29% e 17%.
Aplicações de IA nos Órgãos Públicos
A pesquisa também identificou que a automação de processos é a aplicação mais comum da IA entre os órgãos públicos, com 39% utilizando essa abordagem, sendo 45% na esfera federal e 38% na estadual. Além disso, a mineração de texto e a análise de linguagem são empregadas por 35% das instituições, e ferramentas de aprendizagem de máquina estão presentes em 31% dos órgãos.
Adoção de IA nas Prefeituras
Uma novidade desta edição da pesquisa é o mapeamento do uso de IA nas prefeituras, onde 27% relataram a utilização da tecnologia nos 12 meses anteriores. A adoção varia conforme o porte do município, com 85% nas cidades com mais de 500 mil habitantes e 81% nas capitais, enquanto nos menores municípios, com até 10 mil habitantes, o índice é de apenas 22%.
Motivações para a Adoção de IA
As prefeituras utilizam IA principalmente para melhorar os serviços à população (17%), aprimorar operações internas (17%), apoiar políticas públicas (14%) e fiscalizar recursos públicos (10%). Alexandre Barbosa, gerente do Cetic.br, destacou que a capacitação dos servidores é essencial para maximizar os benefícios da tecnologia no setor público.
Desafios na Implementação de IA
O estudo também enfatiza que a falta de capacitação é um dos principais obstáculos à adoção da IA nas organizações públicas, com 19% dos órgãos federais e 21% dos estaduais citando essa dificuldade. Além disso, as prefeituras apontaram a não prioridade da tecnologia, a falta de interesse, problemas com a qualidade dos dados e os altos custos como barreiras à implementação.
Canais de Atendimento ao Cidadão
No que diz respeito ao atendimento ao cidadão, as ferramentas de mensagens instantâneas se tornaram canais importantes, com o uso do WhatsApp e Telegram passando de 56% em 2023 para 64% em 2025 nas prefeituras. Este recurso já é o segundo mais utilizado, perdendo apenas para o telefone convencional.
Conclusão
Os resultados da pesquisa mostram que a Inteligência Artificial já se tornou uma realidade em uma parcela significativa do setor público brasileiro, e sua adoção traz um potencial considerável para a melhoria dos serviços públicos. Contudo, o desafio da capacitação e a superação de barreiras tecnológicas ainda são aspectos cruciais que precisam ser abordados para garantir o pleno aproveitamento das capacidades que a IA pode oferecer.
